Mereces apoyo
Nuestra promesa es superar sus expectativas combinando el mejor servicio al cliente con las opciones de snacks más sabrosas.
En esencia, estamos aquí para usted. Como empresa independiente, nos enorgullecemos de asegurarnos de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta atendido y esté satisfecho con su experiencia NuGo, nos encantaría saber de usted.
Correo electrónico: contact@nugo.com
Teléfono: (888) 421-2032

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Nuestros productos
¿Por qué mi chocolate tiene un tinte blanco?
Lo más común es el chocolate "florecido". Este fenómeno se produce cuando el chocolate real se expone al calor. Al derretirse, la manteca de cacao se separa del líquido del chocolate y sube a la superficie, formando una película blanca sobre el chocolate. Afortunadamente, este fenómeno no afecta los beneficios para la salud del chocolate y es perfectamente apto para el consumo.
¿Debo guardar las barras NuGo en el refrigerador para mantenerlas frescas?
No, las barras NuGo se conservan mejor a temperatura ambiente. Puedes guardarlas en un lugar fresco y seco. Una vez que un paquete salga de nuestro centro logístico, debes contactar directamente con la empresa de transporte seleccionada durante el proceso de compra para resolver cualquier problema de entrega. Debes tener a mano tu número de seguimiento al contactar con la empresa de transporte.
¿Dónde puedo encontrar la información nutricional de los productos NuGo?
Puede encontrar la información nutricional completa, incluyendo alérgenos e ingredientes, en las páginas de producto de nuestro sitio web. Simplemente seleccione el producto que le interesa y seleccione Información nutricional.
¿Cómo garantiza NuGo que nuestros productos no contienen gluten?
El estándar de la FDA para etiquetar un producto sin gluten consiste en realizar pruebas para garantizar que contenga menos de 20 ppm de gluten. En NuGo, todas las barras que indican sin gluten en la etiqueta se han sometido a pruebas de lote por debajo de 10 ppm, un estándar más riguroso que el exigido por la FDA. Controlamos estrictamente los alérgenos durante la fabricación, y todo el equipo compartido se somete a un tratamiento térmico y se limpia antes de su uso con nuestros productos sin gluten para mantener el más alto estándar y garantizar que los productos tengan una concentración inferior a 10 ppm.
¿Sus productos sin gluten contienen avena? ¿Cómo se obtiene?
Nos enorgullecemos de ofrecer ocho líneas de productos sin gluten (Dark, Slim, Free, Organic y nuestra línea Original NuGo). Las únicas líneas de productos sin gluten que contienen avena son NuGo Organic y NuGo Original. Utilizamos avena y harina de avena certificadas sin gluten, nunca avena separada mecánicamente. Además, todos nuestros productos sin gluten cuentan con la certificación de la Organización de Certificación Sin Gluten (GFCO).
¿Los productos NuGo no son transgénicos?
Los OGM están en todas partes, pero nos enorgullecemos de nuestro trabajo con el Proyecto Sin OGM para verificar los ingredientes de nuestras barras. La mayoría de las barras NuGo utilizan ingredientes sin OGM y muchos de ellos están verificados por el Proyecto Sin OGM. Todos nuestros productos sin OGM estarán claramente etiquetados en el producto y en la página web del producto.
¿Cuáles son los sabores naturales que aparecen en sus envoltorios?
Los sabores naturales incluyen aceites esenciales, esencias o productos provenientes del tostado de alimentos como frutas, verduras e incluso hojas y corteza. El término "sabores" se utiliza porque la función principal de estos ingredientes es aportar sabor, más que valor nutricional, a nuestras barras. Si bien estos sabores se extraen o destilan de sus ingredientes completos, son totalmente naturales y no contienen aditivos artificiales, conservantes ni glutamato monosódico.
¿Cómo se calculan los carbohidratos netos?
El cálculo de carbohidratos netos es: Carbohidratos totales – Fibra dietética – Glicerina = Carbohidratos netos. Esta es una forma común de calcular los carbohidratos netos. La fibra dietética no afecta el nivel de azúcar en sangre, mientras que la glicerina vegetal tiene un efecto insignificante. Además, nuestras barras NuGo Slim tienen un índice glucémico bajo de 24, comprobado.
¿Qué es el índice glucémico y por qué es importante para mí?
El índice glucémico (IG) clasifica los carbohidratos en una escala de 0 a 100 según su efecto sobre los niveles de azúcar en sangre después de comer. Los alimentos con un IG alto son aquellos que se digieren rápidamente y provocan picos de azúcar en sangre. Los alimentos con un IG bajo, de digestión y absorción lentas, producen niveles graduales de azúcar en sangre e insulina, y tienen beneficios comprobados para la salud. Se ha demostrado que las dietas con un IG bajo mejoran los niveles de glucosa y lípidos en personas con diabetes (tipo 1 y tipo 2). Son beneficiosas para el control de peso, ya que ayudan a controlar el apetito y retrasan el hambre. Las dietas con un IG bajo pueden reducir los niveles de insulina y la resistencia a la insulina.
¿Los productos NuGo son kosher?
Todos los productos NuGo, excepto nuestras barras de mantequilla de nueces, son kosher.
Certificado por la Unión Ortodoxa (OU). Productos Kosher Pareve con certificación OU:
• NuGo Oscuro
• NuGo Gratis
• NuGo Orgánico
• Mantequilla de maní crujiente NuGo Slim
• NuGo Slim Coco Tostado
• Espresso NuGo Slim
• NuGo Slim Chocolate Menta
Productos lácteos Kosher certificados por la OU:
• NuGo Original
• Fibra NuGo d'Lish
• Carburador inteligente
• NuGo Slim Brownie Crunch
• Trufa de frambuesa NuGo Slim
Pedidos
¿Necesito pedir una caja entera? ¿No puedo probar solo una?
Ofrecemos paquetes variados y de muestra para los clientes interesados en probar nuestros productos. ¡Puedes encontrar nuestros paquetes variados y de muestra en línea en nuestra página de Paquetes Variados!
¿Por qué la página de inicio de sesión no reconoce mi correo electrónico?
Si la página de inicio de sesión no reconoce su correo electrónico, es
Es posible que hayas completado tu compra como invitado. Incluso si recibes nuestra
Correos electrónicos. El pago como invitado no crea una cuenta completa. Por favor. Crea tu cuenta usando
la dirección de correo electrónico que utilizó para comprar para administrar sus suscripciones o
Ver su historial de pedidos.
¿Cuanto cuesta el envio?
Al realizar pedidos en línea dentro de EE. UU. continental, los paquetes se envían por UPS o FedEx Ground. El envío tiene una tarifa fija de $10.99. Para pedidos superiores a $50, ¡el envío es gratuito! Si necesita otra opción de envío, llame al 1-888-421-2032 para consultar precios.
¿Cuándo debo esperar mi paquete?
Dado que enviamos por UPS y FedEx, el plazo de entrega suele ser de 7 a 10 días. Tenemos dos puntos de envío en EE. UU., por lo que suele llegar mucho antes.
¿Cómo proteger sus productos de chocolate negro auténtico para que no se derritan durante el envío?
¡Nos encanta el chocolate! Y lo enviamos con mucho cuidado. Con cada pedido, evaluamos la temperatura en la dirección de envío y entrega, y utilizamos aislantes y bolsas de hielo según corresponda. Las siguientes barras no requieren envío refrigerado:
Yogur de vainilla
Batido de naranja
Churro
Dulce de leche
Fibra de NuGo d'Lish
Carburador inteligente
NuGo Gratis
¿Son sus materiales de embalaje reciclables?
Cartón : ¡Sí! La caja de cartón es 100% reutilizable y reciclable.
Aislamiento: ¡Sí! Nuestros revestimientos para envases refrigerados son de papel y totalmente reciclables.
Bolsas de hielo : ¡Sí!
1. Reutilización: Simplemente colóquelas en el congelador y deje que las compresas de gel se vuelvan a congelar. Normalmente tarda entre 48 y 72 horas en congelarse por completo.
2. Desechar: Usamos bolsas de hielo Enviro para refrigerar nuestros paquetes durante el envío. Una vez descongeladas, estas bolsas de hielo pueden usarse como fertilizante para plantas o como riego doméstico, o son completamente seguras para el drenaje.
Si el revestimiento del envase no se recicla y termina en un vertedero, se añade un aditivo a la resina que lo hace biodegradable. Este aditivo no afecta la eficacia del envase, pero ayuda a los microorganismos a descomponer el material en biomasa.
¿Cuándo envían los pedidos?
Enviamos los pedidos de lunes a jueves. Por favor, espere de 1 a 5 días hábiles para que empaquetemos los pedidos antes de enviarlos. También hacemos todo lo posible para evitar que los paquetes se queden atascados en almacenes con altas temperaturas durante el fin de semana y podríamos retener su pedido para evitarlo.
¿A donde hacen envíos?
NuGo realiza envíos a todos los estados de EE. UU. Los envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes se realizan a través del Servicio Postal de EE. UU. Si desea realizar envíos a cualquiera de estas zonas o al extranjero, llame a nuestra oficina entre las 9:00 a. m. y las 5:00 p. m. (hora del este) al 1-888-421-2032 para obtener información precisa sobre los envíos del Servicio Postal de EE. UU. Puede realizar envíos a Canadá visitando www.buynugo.ca o haciendo clic en el enlace al final de nuestra página de inicio.
¿Realizan envíos a FPO/APO?
Realizamos envíos a FPO/APO; sin embargo, el servicio de envío de UPS no está disponible para estas ubicaciones. Los envíos a FPO/APO se realizarán mediante correo prioritario, con seguimiento incluido. No enviamos paquetes por correo con espacio disponible. Si desea enviar un pedido a una FPO/APO, llámenos al 1-888-421-2032.
¿Cómo hago un cambio o reembolso?
Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@nugonutrition.com, por teléfono al 1-888-421-2032 o a través de nuestro chat en línea durante el horario laboral habitual. Debido a la naturaleza de nuestros productos, gestionamos las solicitudes de devolución y reembolso caso por caso. Comuníquese con nosotros dentro de los 28 días posteriores a la recepción del producto para abordar sus inquietudes y tenga a mano su número de pedido para agilizar el proceso. Devuelva los productos a la siguiente dirección postal:
Nutrición NuGo
Atención: Devoluciones
520 Segunda Calle
Oakmont, Pensilvania 15139
Cuando me cobran, ¿qué nombre de empresa aparece en mi estado de cuenta?
Cobramos todas las tarjetas de crédito y débito bajo el nombre NuGo Nutrition.
Preguntas generales
¿Donde puedo encontrar sus bares en mi barrio?
Ingrese su código postal en nuestro localizador de tiendas para encontrar una tienda cerca de usted.
¿Por qué mi tienda no tiene mi sabor favorito?
Si su tienda no tiene su sabor favorito, le recomendamos solicitarlo a través del gerente. También puede proporcionarnos la ubicación y la tienda para que podamos informar a nuestro equipo de ventas y realizar una investigación más exhaustiva. ¡Y recuerde, siempre puede hacer su pedido en nugonutrition.com!
¿Puede proporcionar cupones o muestras gratis?
Cuando probamos nuestras barras en las tiendas, publicamos información en nuestra sección de comunidad, página de Facebook o Twitter. Si te interesa recibir descuentos o cupones, ¡suscríbete a nuestro boletín informativo!
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¿Cómo cancelo mi participación en el Programa Suscríbete y Ahorra?
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¿Cómo envío mi pedido de Suscríbete y Ahorra ahora o en otro momento?
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¿Cómo elimino un producto de mi pedido de Suscríbete y Ahorra?
Para eliminar o cancelar un artículo de su cuenta, inicie sesión en nuestro sitio web y seleccione "Suscripciones". Haga clic en "Cancelar" en la columna "Acciones" de la suscripción o producto que desea cancelar. A continuación, indique el motivo de la cancelación y presione "Enviar".
¿Puedo cambiar los sabores incluidos en mi pedido de Suscríbete y Ahorra?
¡Sí! Siempre puedes cambiar productos de tu suscripción. Para ello, inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Administrar suscripciones". En la parte superior de la pantalla (en horizontal en una computadora o como menú desplegable en un teléfono o tableta), selecciona "Suscripciones". Haz clic en el artículo de la suscripción que quieras eliminar. En la parte inferior de la siguiente pantalla, verás la opción "Cambiar producto". Haz clic en ella. Introduce el nombre del artículo que quieres añadir a tu suscripción en la barra de búsqueda y pulsa "Buscar". Haz clic en la imagen del producto correspondiente, completa los campos y haz clic en "Cambiar por este producto".
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de productos pedidos?
Inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Administrar suscripciones". Haz clic en las suscripciones cuya cantidad de productos deseas cambiar. Introduce la cantidad de cajas que quieres recibir. Luego, haz clic en "Actualizar cantidad de productos".
¿Cómo cambio la frecuencia de mis pedidos?
Inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Administrar suscripciones". Haz clic en las suscripciones cuya frecuencia deseas cambiar. En "Frecuencia de pedidos", selecciona el nuevo calendario de entrega para ese artículo. Luego, haz clic en "Actualizar frecuencia". 5. Repite este proceso con cada producto que quieras editar.
¿Cómo actualizo o cambio la dirección de envío asociada a mi pedido de Suscríbete y Ahorra?
Inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Administrar suscripciones". En la parte superior de la pantalla (en horizontal en una computadora o como menú desplegable en un teléfono o tableta), selecciona "Direcciones de envío". Junto a tu dirección de envío actual, haz clic en la flecha pequeña para ver más opciones. Selecciona "Editar dirección de envío". Cambia la información a la dirección de envío que deseas usar y haz clic en "Editar dirección de envío" en la parte inferior de la pantalla.